ING Bank România continuă să transforme experiența de creditare a clienților săi și lansează două premiere noi pe piața din România. Clienții ING au posibilitatea de a-și închide în integralitate creditul ipotecar direct din Home’Bank și, în plus, beneficiază de suportul băncii pentru a efectua radierea proactivă a ipotecii, fără acțiuni suplimentare din partea acestora.
ING continuă să inoveze și aduce în Home’Bank două noi funcționalități, care simplifică relația clienților cu banca. Astfel, procesul prin care clienții ING își pot rambursa și închide creditul ipotecar devine o experiență simplă, sigură și intuitivă.
Astfel, după finalizarea rambursării integrale a creditului în Home’Bank, ING va iniția și coordona procesul de radiere a ipotecii, iar clientul nu mai este nevoit să interacționeze cu instituțiile implicate sau să pregătească documentația necesară. Închiderea unui credit ipotecar nu înseamnă doar plata ultimei rate. În mod obișnuit, urmează radierea ipotecii, proces care implică obținerea unor documente specifice, găsirea unui notar și programări care să sincronizeze toate părțile implicate (notar și reprezentanții ai băncii). Toata acesta demersuri au fost până acum în responsabilitatea clienților, dar de acum devin parte din serviciul oferit de bancă, pentru cea mai bună experiență oferită până acum pentru închiderea unui credit ipotecar.
„De peste două decenii construim servicii bancare pornind de la o convingere simplă: tehnologia trebuie să facă lucrurile mai ușoare pentru oameni. După ce am digitalizat etape esențiale din procesul de acordare și administrare a creditelor, facem acum încă un pas important și simplificăm momentul final al relației de creditare. Clienții își pot închide creditul ipotecar direct din Home’Bank, iar noi continuăm procesul și gestionăm radierea ipotecii în numele lor. Este o soluție care economisește timp, reduce birocrația și reflectă ambiția noastră de a duce inovația din banking la următorul nivel”, a declarat Roxana Cristea, Head of Lending and Insurances, ING Bank România.
Cum funcționează procesul
Procesul de rambursare și închidere durează câteva minute, poate fi făcut de pe orice dispozitiv, laptop, desktop sau smartphone și îi scutește pe clienți de timpul și efortul de a se deplasa până la un punct de lucru fizic, în rețeaua ING Office.
Pașii pe care clienții trebuie să îi parcurgă în ING Home’Bank:
• Să acceseze opțiunea de închidere credit ipotecar din meniul Portofoliu –> Meniu Credite –> Credit ipotecar –> Rambursează –> Vreau să închid creditul.
• Să parcurgă informațiile privind suma necesară pentru rambursarea totală a creditului, detalii despre procesul de radiere și să apese butonul Continuă.
• Să verifice componența sumei totale de rambursat și contul din care urmează să fie transferați banii,.
• După ce reverifică sumarul, să valideze tranzacția apăsând „Semnează”.
• După parcurgerea acestor pași, clienților li se va afișa un ecran de confirmare în aplicație, de unde pot descărca dovada închiderii creditului și pot vizualiza detalii despre asigurări, cele de locuință și cea de viață. În scurt timp, aceștia vor primi și un e-mail cu un document PDF care confirmă închiderea creditului de ipotecar și informații privind asigurarea atașată creditului.
La finalizarea procesului de radiere a ipotecii, clientul va primi pe e-mail confirmarea că declarația de radiere a fost autentificată și că va fi depusă la OCPI. În 10 zile, clienții dacă au nevoie, pot solicita un extras de Carte Funciară pe site‑ul ANCPI.
Creditarea imobiliară, dusă la noi standarde de ING
Noile funcționalități se adaugă unei serii de premiere prin care ING Bank România a contribuit la transformarea digitală a creditării pe piața locală.
În 2022, ING Bank România a devenit prima bancă din România care a introdus pre-aprobarea financiară 100% online pentru creditele ipotecare, permițând clienților să afle rapid dacă sunt eligibili pentru finanțare, fără deplasări la bancă. De asemenea, în 2023, ING Bank România a automatizat etapa de analiză a imobilelor aduse în garanție la creditele ipotecare, reducând semnificativ timpul necesar analizei dosarului și accelerând procesul de aprobare, iar din 2025, clienții cu credite ipotecare pot obține direct din aplicația mobilă anumite acorduri necesare administrării și modificării condițiilor asociate creditului, fără deplasarea într-un office ING.